갈등은 두 가지 경우로 생각해 볼 수 있다. 첫 번째는 생각기준의 차이로 갈등이 발생할 수 있다.

생각기준의 차이는 자신의 생각기준과 상대의 생각기준이 다를 수밖에 없는데 상대의 생각기준이 틀리다고 생각되는 순간부터 갈등이 발생된다.

상대 때문에 갈등이 발생한 것이 아님에도 상대 때문에 문제가 생겼다고 생각하게 된다.

두 번째는 심리작용의 오류로 갈등이 발생할 수 있다. 사람과 사람이 서로 심리작용을 하면 무의식으로 표현하고 의식으로 인식하게 된다.

상대가 무의식으로 아무런 생각이나 의식을 하지 않고 표현한 것들을 내가 인식할 때 의식하다 보니 ‘분명히 내가 싫어서 저런 말을 하는 거야.’라는 생각의 오류가 생긴다.

이것이 심리작용의 오류이다. 오류는 잘못되었다는 뜻이 아니라 본질과 다르게 왜곡되었다는 것을 뜻한다.